Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En nuestra tienda trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos.

1. Zonas de envío

Actualmente, realizamos envíos a España y a determinados países de Europa, según la disponibilidad de cada producto y las zonas cubiertas por nuestros proveedores logísticos.

La disponibilidad y los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante campañas promocionales, festivos o periodos de alta demanda, la preparación podría requerir más tiempo. Si se produce una incidencia relevante, te informaremos cuando corresponda.

3. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

España peninsular: entre 3 y 8 días laborables.
Otros destinos europeos: entre 5 y 12 días laborables.

Estos plazos son orientativos y deben confirmarse para cada producto antes de publicar esta política. La disponibilidad, el almacén de origen y la empresa de transporte pueden influir en la entrega.

Si se produce un retraso, nos comprometemos a ayudarte a consultar el estado del pedido y a ofrecerte las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Salvo que se haya acordado otro plazo, los pedidos se entregarán dentro del plazo legal aplicable.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar la compra.

Cuando una promoción incluya envío gratuito, se especificarán las condiciones correspondientes. No se añadirán cargos de envío no comunicados previamente al cliente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el proveedor o la empresa de transporte facilite un número de seguimiento, te lo enviaremos para que puedas consultar el estado de tu pedido.

Tené en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío.

6. Posibles retrasos

Aunque trabajamos con proveedores y transportistas para ofrecer un servicio fiable, pueden producirse retrasos por causas logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestra tienda.

En caso de incidencia, contactanos para que podamos ayudarte. Los retrasos no eliminan los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.

Si detectás un error, contactanos cuanto antes. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.

8. Pedidos no entregados

Si el transportista no consigue entregar el pedido, puede intentar una nueva entrega o indicar un punto de recogida, según su servicio.

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, contactanos para que podamos investigar la incidencia y ayudarte a resolverla.

9. Pedidos enviados desde diferentes almacenes

Algunos productos pueden enviarse desde distintos almacenes o proveedores. Por este motivo, un mismo pedido podría llegar en varios paquetes y en fechas diferentes.

Cuando sea posible, te facilitaremos la información de seguimiento disponible para cada envío.